Hoe maak je het veilig voor mensen om hun mond open te doen op het werk?
(Global Heart) Het creëren van een omgeving waarin mensen zich veilig voelen om hun mond open te doen op het werk is essentieel voor het bevorderen van productiviteit, innovatie en werknemerstevredenheid. In dit artikel onderzoeken we waarom mensen bang zijn om iets te zeggen en bespreken we effectieve strategieën om het voor mensen veilig te maken om zich uit te spreken op het werk.
Veilig voelen op het werk
In de competitieve en snelle werkomgevingen van vandaag de dag is het van cruciaal belang om een cultuur te creëren waarin werknemers zich op hun gemak voelen om hun mening te geven. Als mensen zich veilig voelen om hun mening, ideeën en zorgen te uiten, verhoogt dat niet alleen hun betrokkenheid en werktevredenheid, maar draagt het ook bij aan het algehele succes van de organisatie. Veel mensen aarzelen echter om zich uit te spreken om verschillende redenen.
Waarom zijn mensen bang om iets te zeggen?
Professoren Ethan Burris en Jim Detert noemen het besluitvormingsproces om iets te zeggen “stemcalculus”. Tijdens dit proces wegen individuen het verwachte succes en de voordelen van hun stem af tegen de potentiële risico’s die eraan verbonden zijn.
Angst voor negatieve gevolgen zoals vergelding, vernedering of bestempeld worden als onruststoker weerhoudt werknemers er vaak van om openlijk hun mening te geven. Daarnaast kunnen werknemers het gevoel hebben dat hun inbreng niet wordt gewaardeerd of dat hun perspectieven worden genegeerd, wat leidt tot een gevoel van zinloosheid.
Gaslighting en toxische positiviteit
Er zijn twee psychologische fenomenen die de uitkomst van onze stemcalculus en onze neiging om te zwijgen beïnvloeden: Gaslighting en toxische positiviteit.
Gaslighting treedt op wanneer iemand via psychologische methoden wordt gemanipuleerd om zijn eigen werkelijkheid in twijfel te trekken.
Toxische positiviteit is een subtieler neefje van gaslighting. Het is een “alleen goede vibraties” benadering, waarbij we alleen mogen praten over goede dingen en de toekomst en niet klagen over het verleden of praten over de echte uitdagingen. Onze koppen in het zand steken is ook niet handig.
Hoe bevorder je een cultuur waarin iedereen zich uitspreekt? Het begint met het weerstaan van de drang om werknemers te manipuleren – en eindigt met het veilig en de moeite waard maken voor hen om hun waarheid te delen.
De kosten van manipulatie
Om een veilige omgeving voor open communicatie te creëren, moet het probleem van manipulatie op de werkplek worden aangepakt. Gaslighting, een vorm van psychologische manipulatie, kan de bereidheid van iemand om zich uit te spreken aanzienlijk beïnvloeden. Gaslighters gebruiken vier technieken om hun slachtoffers te beïnvloeden:
- Ontkenning: Gaslighters ontkennen de realiteit van een situatie, waardoor mensen hun eigen percepties en overtuigingen in twijfel trekken. Als een werknemer bijvoorbeeld zijn zorgen uit over een bepaald project, kan een gaslighter deze zorgen afdoen als ongegrond.
- Afleiding: Gaslighters leiden het gesprek af van het oorspronkelijke onderwerp door ongerelateerde of irrelevante zaken ter sprake te brengen. Deze techniek leidt de aandacht af en verwart de persoon die zich wil uitspreken.
- Selectief geheugenverlies: Gaslighters vergeten of verdraaien feiten om de waarheid te verdraaien. Deze tactiek ondermijnt de geloofwaardigheid van de persoon die zich uitspreekt, waardoor deze gaat twijfelen aan zijn eigen geheugen en kennis.
- Karaktermoord: Gaslighters vallen iemands karakter, geloofwaardigheid of competentie aan om hun meningen of feedback in diskrediet te brengen. Door hun reputatie te ondermijnen, ontmoedigen gaslighters anderen om hun zorgen serieus te nemen.
Ruimte maken voor authenticiteit
Om een cultuur te bevorderen waarin mensen zich veilig voelen om hun mond open te doen, moeten organisaties prioriteit geven aan authenticiteit. Dit houdt in dat je een omgeving moet creëren die mensen aanmoedigt om hun ware gedachten en emoties te uiten zonder bang te hoeven zijn voor een oordeel of negatieve gevolgen. Hier zijn enkele manieren om ruimte te maken voor authenticiteit:
- Geef het goede voorbeeld: Leiders moeten zelf kwetsbaarheid en openheid tonen. Door hun eigen uitdagingen en fouten te delen, creëren ze een veilige ruimte voor anderen om hetzelfde te doen.
- Actief luisteren: Luister actief naar wat medewerkers te zeggen hebben zonder te onderbreken of afwijzend te reageren. Toon oprechte interesse en respect voor hun perspectieven, zelfs als je het er niet mee eens bent.
- Moedig verschillende meningen aan: Omarm diversiteit van gedachten door verschillende perspectieven te waarderen en te zoeken. Moedig werknemers aan om hun unieke ideeën en standpunten naar voren te brengen.
- Constructieve feedback: Geef feedback op een constructieve en ondersteunende manier. Richt je op het probleem in plaats van het individu aan te vallen en stimuleer een cultuur van groei en leren.
Hoe creëer je een spreekcultuur
Het opbouwen van een spreekcultuur vereist bewuste inspanningen van zowel leiders als werknemers. Hier zijn enkele strategieën om een omgeving te creëren waarin het wordt aangemoedigd en gewaardeerd om je mond open te doen:
- Zorg voor open communicatiekanalen: Bied werknemers meerdere mogelijkheden om hun zorgen te uiten, zoals ideeënbussen, anonieme feedbacksystemen of regelmatige meetings. Moedig tweerichtingscommunicatie en transparantie aan.
- Training en opleiding: Bied trainingen aan over effectieve communicatie, conflictoplossing en assertiviteitsvaardigheden. Voorzie werknemers van de middelen en kennis die ze nodig hebben om zich zelfverzekerd uit te drukken.
- Erkenning en beloning: Creëer een cultuur waarin spreken wordt beloond en erkend. Erken en waardeer individuen die waardevolle inzichten bijdragen of belangrijke ideeën of zorgen naar voren brengen.
- Pak represailles aan: Implementeer duidelijke beleidsregels en procedures om werknemers te beschermen tegen vergelding als ze zich uitspreken. Zorg ervoor dat mensen zich veilig voelen en erop vertrouwen dat hun zorgen serieus en passend worden behandeld.
Bron: Global Heart
Je zou ook interesse kunnen hebben in:
Een betere gesprekspartner worden: Tips voor effectieve communicatie
